POLÍTICAS DESPACHOS

Política de Envíos de Figuarts Chile

Política de Opciones de Envío Nacional e Internacional

1. Alcance

La presente política regula las opciones de envío disponibles para los pedidos efectuados en el sitio web oficial de Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero.
Todas las modalidades están sujetas a la disponibilidad operativa, cobertura de las empresas transportistas y condiciones logísticas del pedido.

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2. Envíos Nacionales

Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA ofrece diversas alternativas de envío dentro del territorio nacional, con cobertura en la mayoría de las comunas y regiones del país.

a) Chilexpress

• Servicio disponible a nivel nacional.
• Incluye seguimiento en línea y trazabilidad completa.
• El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras durante el proceso de compra.
• Los plazos de entrega dependen de la zona de destino y la operativa de Chilexpress.

b) Bluexpress

• Servicio disponible a nivel nacional con amplia cobertura urbana y rural.
• Permite seguimiento en tiempo real del paquete.
• El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras durante el proceso de compra.
• Los tiempos de entrega son estimativos y determinados por la empresa transportista.

c) Starken

• Servicio disponible a nivel nacional.
• Modalidad de pago posterior o contra entrega, en la que el cliente paga directamente el costo del envío a Starken al momento de recibir el pedido.
• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no interviene en el cobro del flete ni en los plazos definidos por Starken.

d) Correos de Chile

• Servicio estatal disponible a nivel nacional, con cobertura incluso en zonas extremas y apartadas del país.
• Ofrece envíos certificados y con número de seguimiento.
• Los plazos de entrega pueden ser más extensos en comparación con transportes privados, especialmente en períodos de alta demanda.
• El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras durante el proceso de compra.
• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no se hace responsable de retrasos ocasionados por la logística o procesos internos de Correos de Chile, pero asistirá al cliente con el seguimiento del envío.

e) Recíbelo Hoy

• Servicio exclusivo para la Región Metropolitana.
• Despacho el mismo día o dentro de las 24 horas hábiles siguientes, sujeto a confirmación de pago antes de las 12:00 hrs.
• Cobertura limitada a comunas seleccionadas, en horario hábil de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
• En caso de condiciones climáticas o congestión logística, los plazos podrían extenderse previo aviso al cliente.

f) Retiro en Tienda o Punto de Entrega

• Opción disponible sin costo adicional de envío.
• El cliente podrá retirar personalmente su pedido en el punto autorizado indicado por Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA, ubicado en LLico 876 en San Miguel, una vez que reciba la confirmación de retiro vía correo electrónico o WhatsApp.
• Para efectuar el retiro, el cliente deberá presentar:
  • Cédula de identidad o documento equivalente, y
  • Comprobante de compra o número de pedido.
• Los pedidos deben ser retirados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la notificación de disponibilidad.
  Transcurrido dicho plazo, el pedido podrá ser devuelto al inventario y se aplicarán las condiciones de cancelación o reenvío según el caso.
• Si el cliente designa a un tercero para el retiro, deberá autorizarlo previamente por escrito o mensaje, indicando nombre completo y número de identificación.
• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no se hace responsable por daños, pérdidas o extravíos una vez entregado el pedido al cliente o persona autorizada.

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3. Envíos Internacionales

a) EMS (Express Mail Service)

• Servicio destinado a envíos internacionales rápidos y seguros.
• Incluye seguimiento online y despacho prioritario.
• Los tiempos de entrega pueden variar según país de destino y gestión aduanera local.

b) DHL Express

• Servicio internacional premium y con seguimiento en tiempo real.
• Recomendado para pedidos de alto valor o entregas urgentes.
• El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras durante el proceso de compra.
• Todos los costos aduaneros, impuestos o tasas de importación corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el valor del producto o envío.

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4. Pago y Facturación

• El costo del envío se agrega al momento de efectuar el pago del producto, ya sea mediante transferencia bancaria o pago directo en nuestro sitio web.
• En los casos de envíos contra entrega (Starken), el cliente asume el pago posterior del flete directamente con la empresa transportista.
• Una vez emitido el comprobante o factura, no se podrán modificar las condiciones de envío o medio de transporte.
• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA conservará los comprobantes de envío y seguimiento como respaldo legal y comercial, conforme al Código de Comercio.

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5. Cláusula legal final

Cualquier situación no prevista en la presente política será resuelta conforme a la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de controversia, el cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

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Política de Tiempos y Condiciones de Despacho

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1. Plazos generales de envío

Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA realiza los despachos a nivel nacional a través de empresas de transporte externas, una vez verificado y validado el pago del pedido.
En condiciones normales:

• Los pedidos serán enviados al siguiente día hábil luego de confirmarse el pago, siempre que no existan observaciones o incidencias con el pedido (por ejemplo, errores de dirección, falta de stock o verificación de datos).
• Las compras realizadas y pagadas antes del mediodía (12:00 hrs) podrán, en algunos casos, ser entregadas al transportista el mismo día, dependiendo de la disponibilidad operativa y de la empresa de transporte.

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2. Productos fabricados o personalizados (impresiones 3D)

Para productos elaborados mediante impresión 3D o fabricación bajo pedido, los tiempos de preparación y despacho son distintos a los de productos en stock inmediato.
En estos casos, el envío se realizará dentro de un plazo estimado de 48 horas hábiles de producción, lo que equivale aproximadamente a 6 días hábiles considerando la carga operativa y los procesos de control de calidad de la empresa.

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3. Retrasos o contingencias

Si se produjera un retraso en el envío por causas ajenas o propias de la empresa —tales como alta demanda, condiciones climáticas, fallas en la empresa de transporte, feriados, o problemas logísticos—, el cliente será notificado oportunamente por correo electrónico o WhatsApp.
En dichos casos:

• Se informará el nuevo plazo estimado de entrega.
• El cliente podrá solicitar información actualizada del estado del envío en cualquier momento a través de los canales oficiales de contacto.
• Si el retraso supera los 10 días hábiles sin entrega ni notificación formal, el cliente podrá optar por anular la compra y solicitar el reembolso total del monto pagado, conforme al artículo 3° letra b de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

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4. Consideraciones adicionales

Los plazos de despacho indicados son estimaciones promedio y pueden variar según la región o zona de destino. Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no se hace responsable por demoras atribuibles directamente a la empresa de transporte, pero colaborará activamente en la gestión del reclamo y seguimiento del pedido hasta su entrega final.

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Política de Pedidos Múltiples

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1. Consolidación de pedidos

Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA podrá, a su sola discreción, consolidar varios pedidos realizados por un mismo cliente en un solo envío, siempre que:

• Los pedidos compartan la misma dirección de entrega.
• El método de envío seleccionado sea compatible.
• Los pedidos se encuentren en estado de preparación o listos para despacho dentro de un mismo período logístico.

Esta práctica busca optimizar los tiempos de envío y reducir el impacto ambiental asociado a múltiples despachos.

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2. Condiciones y excepciones

• La consolidación de pedidos no implicará cobros adicionales ni compensaciones económicas para el cliente.
• Si el cliente desea mantener los envíos separados, deberá solicitarlo expresamente por correo electrónico o WhatsApp antes de que los pedidos sean despachados.
• En caso de que los pedidos consolidados incluyan productos de preventa o fabricación especial (por ejemplo, modelos 3D), el envío total se realizará una vez que todos los productos estén disponibles, salvo que el cliente solicite un despacho parcial asumiendo los costos adicionales de transporte correspondientes.

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3. Comunicación al cliente

En caso de consolidación, Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA informará al cliente mediante correo electrónico o mensaje de WhatsApp, indicando el número único de seguimiento correspondiente al despacho consolidado.

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4. Marco legal

Esta política se encuentra amparada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Código de Comercio de la República de Chile.

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Política de Eventos Promocionales

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1. Alcance de la política

La presente política aplica a todas las ventas realizadas por Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA durante eventos especiales o de alta demanda, tales como CyberDay, Black Friday, CyberMonday, Hot Sale, aniversarios, liquidaciones u otras campañas promocionales publicadas en nuestro sitio web o redes oficiales.

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2. Condición de los productos

Durante estos eventos, todos los productos comercializados son originales, nuevos y sellados de fábrica, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto que corresponde a una unidad usada, reacondicionada o de exhibición.
En tales casos, esta condición se informará claramente en la ficha del artículo antes de la compra, conforme al artículo 3° letra b de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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3. Imperfecciones en embalajes

Dado el volumen de envíos y manipulación durante estos eventos, es posible que algunos productos presenten imperfecciones menores en el embalaje externo (como abolladuras, leves marcas o desgaste superficial) ocasionadas por el transporte o almacenamiento.
Estas imperfecciones no afectan la funcionalidad, integridad ni el contenido del producto, y por lo tanto no constituyen causal de cambio, devolución ni compensación, de acuerdo con las disposiciones de la Ley N° 19.496 y las políticas internas de la empresa.

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4. Demoras en despachos y entregas

Durante los eventos promocionales, los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse respecto de los plazos habituales, debido a la alta demanda, mayor volumen de pedidos y saturación de los servicios de transporte.
En estos casos:

• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA informará al cliente sobre el estado del envío y cualquier eventual retraso.
• Los pedidos se despacharán en orden de confirmación de pago, priorizando el cumplimiento dentro de los plazos operativos posibles.
• Las demoras atribuibles a las empresas de transporte no son responsabilidad directa de la empresa; sin embargo, se brindará asistencia y seguimiento hasta la entrega final del producto.
• En caso de que el retraso supere los 10 días hábiles desde el despacho sin entrega ni respuesta del transportista, el cliente podrá solicitar apoyo o reembolso conforme a la Ley N° 19.496.

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5. Garantía y soporte postventa

Todos los productos adquiridos durante eventos promocionales mantienen su garantía legal y de fábrica en los mismos términos que las compras regulares.
El cliente conserva su derecho a exigir reparación, cambio o reembolso en caso de fallas de origen o defectos funcionales, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.

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6. Cláusula legal final

Cualquier situación no contemplada en la presente política será resuelta conforme a la legislación vigente de la República de Chile.
En caso de discrepancia o reclamo, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

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Política de Modalidades de Pago de Envío

1. Alcance

La presente política regula las formas de pago y modalidades disponibles para el envío de productos adquiridos en el sitio web oficial de Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA, aplicable a todos los pedidos despachados dentro del territorio nacional.

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2. Modalidades de envío y pago

a) Pago anticipado

Aplica para los servicios de Chilexpress, Bluexpress, Correos de Chile y Recíbelo Hoy.

• El costo de envío se calcula y muestra automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar la transacción.
• El cliente paga el valor del envío junto con el total del pedido al momento de efectuar la compra.
• Esta modalidad incluye seguimiento y respaldo logístico, sujeto a los términos y condiciones de la empresa transportista seleccionada.

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b) Pago posterior o contra entrega

Aplica exclusivamente para envíos mediante Starken.

• En esta modalidad, el cliente paga el costo del envío directamente a la empresa de transporte al momento de recibir el paquete o según las condiciones establecidas por Starken.
• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no recibe ni gestiona dicho pago, limitándose a coordinar el despacho.
• El riesgo y responsabilidad del costo del transporte recaen en el cliente una vez entregado el paquete a la empresa transportista.

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c) Servicios de transporte externos o personalizados

Incluye el uso de servicios particulares o de terceros, tales como Uber, Didi, Cabify u otros similares, a solicitud expresa del cliente.

• En estos casos, el cliente gestiona y paga directamente el servicio, asumiendo el riesgo total asociado al transporte, extravío o robo del paquete, ya que este tipo de envío no cuenta con seguro ni respaldo logístico formal.
• Este servicio se encuentra disponible de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 horas, previa coordinación con el equipo de Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA.
• Una vez entregado el pedido al conductor o repartidor designado por el cliente, la responsabilidad de la empresa cesa, considerándose el producto legalmente entregado.

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3. Limitaciones y responsabilidades

• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas que ocurran bajo custodia de la empresa transportista o del servicio externo elegido por el cliente.
• Los clientes son responsables de verificar sus datos de despacho (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) antes de confirmar el pedido.
• En caso de error en la dirección o imposibilidad de entrega por causas ajenas a la empresa, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

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4. Cláusula legal final

Cualquier situación no prevista en esta política será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Código de Comercio.
En caso de controversia, el cliente podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

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Política de Entrega “Recíbelo Hoy” – Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA

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1. Objetivo

Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA ofrece el servicio “Recíbelo Hoy”, destinado a brindar una entrega rápida y eficiente dentro de determinadas comunas de la Región Metropolitana.
El propósito de esta política es establecer las condiciones, alcances y limitaciones del servicio, asegurando transparencia y claridad hacia nuestros clientes.

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2. Condiciones del Servicio

a) Ámbito de aplicación

El servicio “Recíbelo Hoy” está disponible exclusivamente dentro de las comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.
Para clientes de otras regiones o ciudades, se recomienda revisar las opciones de despacho nacional disponibles en nuestro sitio web oficial:
www.YumikoToys.com | www.FiguartsChile.com

b) Sujeto a disponibilidad

El servicio depende de la capacidad logística y flujo de entregas del día.
Durante períodos de alta demanda o condiciones climáticas adversas, es posible que algunas entregas se reprogramen o se gestionen mediante otros servicios de transporte (como Bluexpress, Chilexpress o Starken).
En tales casos, el cliente será notificado oportunamente.

c) Zonas periféricas

Si la dirección de entrega se encuentra en una zona periférica o de difícil acceso dentro del Gran Santiago, se evaluará una alternativa de envío más adecuada, priorizando la entrega segura y oportuna.
El cliente será informado antes de realizar cualquier modificación en el método de entrega.

d) Aprobación logística

Todas las solicitudes del servicio “Recíbelo Hoy” están sujetas a la aprobación del Jefe de Transporte o Coordinador Logístico.
En caso de que la dirección no esté dentro de las áreas aprobadas o no cumpla con los criterios de entrega del mismo día, se coordinará un despacho alternativo o el envío para el día hábil siguiente.

3. Horarios y recepción de pedidos

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 hrs podrán ser considerados para entrega el mismo día, según disponibilidad y confirmación operativa.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y 17:00 hrs.
• Los pedidos confirmados después de las 12:00 hrs serán evaluados para entrega el siguiente día hábil.

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4. Procedimiento de consulta y coordinación

Para verificar si su dirección califica para el servicio “Recíbelo Hoy” o consultar su disponibilidad, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@figuartschile.com
• WhatsApp: +56 9 3389 9895
• Sitios web: www.FiguartsChile.com | www.YumikoToys.com

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5. Responsabilidad y limitaciones

• Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, congestión vehicular, condiciones climáticas, o situaciones imprevistas fuera del control de la empresa.
• El servicio no incluye seguro contra robo o extravío una vez entregado al repartidor designado o al servicio externo aprobado por el cliente.

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Acuerdo del Cliente – Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA

1. Aceptación de los términos

Al finalizar una compra en cualquiera de los canales oficiales de Yumiko Toys & Figuarts Chile SpA (sitio web, redes sociales, WhatsApp o venta directa), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los términos y condiciones de uso, políticas de venta, envío, devoluciones y privacidad establecidas por la empresa.

Esta aceptación implica la conformidad del cliente con todas las disposiciones legales, comerciales y operativas vigentes al momento de la transacción.